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En caso de un mal comportamiento del grupo o de cualquiera de sus participantes, The Key se guarda el derecho de expulsión de este, sin posibilidad de reembolso del pago realizado y en caso de rotura de algún elemento del local, el cliente correrá con el gasto de esta reparación. En caso de que el cliente llegue con retraso, si el grupo llega más de 10 minutos tarde, el juego quedará cancelado y el grupo no tendrá derecho a su reembolso. En caso de cancelación, si esta se realiza con menos de 72 horas la reserva no será reembolsada, si se avisa en esas 72h la empresa se guarda el derecho de permitir un cambio de fecha. En el caso de los bonos regalo no se realiza la devolución del importe de compra.